> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.caresoft.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.caresoft.vn/danh-muc/tich-hop-thoai/tich-hop-kenh-thoai-tren-ung-dung-web-voice-api/chuyen-cuoc-goi-agent.md).

# Chuyển cuộc gọi (agent)

Luồng hoạt động của chức năng chuyển cuộc gọi (agent)

<figure><img src="https://2193274687-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fw9FEMPuWidjTVayVtnJj%2Fuploads%2F3wvHDXWbUOjr1RFPu5Rb%2F5ce1f54d55458b1bd254.jpg?alt=media&amp;token=61d77a28-4b4c-4587-88f4-25bff942704b" alt=""><figcaption><p>Biểu đồ miêu tả luồng hoạt động của chức năng chuyển cuộc gọi (agent - agent)</p></figcaption></figure>