Tạo phiếu ghi cho một chiến dịch đang chạy
Hướng dẫn tạo phiếu ghi cho 1 chiến dịch đang chạy
Last updated
Hướng dẫn tạo phiếu ghi cho 1 chiến dịch đang chạy
Last updated
Bài toán: Khách hàng mua hàng rồi hủy đơn trên website. Cần thực hiện tạo phiếu ghi gọi ra cho những khách hàng đó với bộ câu hỏi khảo sát? Phiếu ghi sẽ nằm trong chiến dịch "Khảo sát lý do hủy đơn?" Dữ liệu đơn hàng và số điện thoại của khách hàng được tự động đẩy từ CRM sang qua API
Các thành phần cần chuẩn bị.
Sử dụng giao diện Caresoft. Chuyên viên tạo 1 kịch bản và ghi nhớ lại ID của kịch bản để sử dụng cho bước sau. Ở hình minh họa script_id =506
Sử dụng giao diện Caresoft chuyên viên được cấp quyền tạo 1 chiến dịch có tên "Khảo sát khách hàng hủy đơn" và ghi nhớ lại ID của chiến dịch để sử dụng ở bước kế tiếp. Ở hình minh họa biến campaign_id = 387
Sử dụng Api này để tạo hành động gọi ra cho chiến dịch trên. Sau đó lưu lại action_id làm kết quả cho bước tiếp theo. Trong bước này sẽ cần campaign_id và script_id ở các bước 1 và 2 để thực hiện tạo hành động chiến dịch.
Mẫu request. Như trường hợp này lưu lại biến action_id =14897
PUT {{domain}}/api/v1/campaigns/{{campaign_id}}/action
Tạo hành động gọi ra cho chiến dịch mới
**
String
action*
Object
action.script_id*
Int
Id của kịch bản gọi ra
action.description
String(100)
Tên mô tả hành động
Chuẩn bị dữ liệu và gửi request theo mẫu dưới đây, với các biến campaign_id, action_id từ các bước trên để thay vào.
Gọi vào api tạo ticket
POST {{domain}}/api/v1/tickets
Hàm tạo mới phiếu ghi và giao phiếu cho 1 chuyên viên cụ thể. Xem thêm về api Phiếu ghi
***
String
****
String
Theo object json mô tả phía dưới
Mẫu body json tạo phiếu ghi cho chiến dịch đang chạy
Phiếu ghi được tạo với kịch bản của chiến dịch.
Dựa trên case này khách hàng có thể áp dụng vào nhiều trường hợp tương tự trong môi trường làm việc thực tế.
ID của chuyên viên nhận phiếu (Xem trong )
