Tạo phiếu ghi cho một chiến dịch đang chạy
Hướng dẫn tạo phiếu ghi cho 1 chiến dịch đang chạy
Bài toán: Khách hàng mua hàng rồi hủy đơn trên website. Cần thực hiện tạo phiếu ghi gọi ra cho những khách hàng đó với bộ câu hỏi khảo sát? Phiếu ghi sẽ nằm trong chiến dịch "Khảo sát lý do hủy đơn?" Dữ liệu đơn hàng và số điện thoại của khách hàng được tự động đẩy từ CRM sang qua API
Các thành phần cần chuẩn bị.
1. Tạo kịch bản khảo sát khách hàng hủy đơn.
Sử dụng giao diện Caresoft. Chuyên viên tạo 1 kịch bản và ghi nhớ lại ID của kịch bản để sử dụng cho bước sau. Ở hình minh họa script_id =506
2. Tạo chiến dịch (Sử dụng giao diện caresoft)
Sử dụng giao diện Caresoft chuyên viên được cấp quyền tạo 1 chiến dịch có tên "Khảo sát khách hàng hủy đơn" và ghi nhớ lại ID của chiến dịch để sử dụng ở bước kế tiếp. Ở hình minh họa biến campaign_id = 387
3. Tạo hành động chiến dịch (Sử dụng API)
Sử dụng Api này để tạo hành động gọi ra cho chiến dịch trên. Sau đó lưu lại action_id làm kết quả cho bước tiếp theo. Trong bước này sẽ cần campaign_id và script_id ở các bước 1 và 2 để thực hiện tạo hành động chiến dịch.
Mẫu request. Như trường hợp này lưu lại biến action_id =14897
{
"action": {
"description": "Khách gọi ngày 30-4-2023",
"script_id": 506
}
}Tạo hành động mẫu sử dụng gọi ra
PUT {{domain}}/api/v1/campaigns/{{campaign_id}}/action
Tạo hành động gọi ra cho chiến dịch mới
Headers
Request Body
action*
Object
action.script_id*
Int
Id của kịch bản gọi ra
action.description
String(100)
Tên mô tả hành động
{
"code": "ok",
"action": {
"updated_at": "2023-04-04 16:47:41",
"description": "Khách gọi ngày 30-4-2023",
"action_id": 14897,
"created_at": "2023-04-04 16:47:41",
"campaign_id": 387,
"script_id": 506
}
}4. Tạo phiếu ghi
Chuẩn bị dữ liệu và gửi request theo mẫu dưới đây, với các biến campaign_id, action_id từ các bước trên để thay vào.
Gọi vào api tạo ticket
Tạo mới phiếu ghi
POST {{domain}}/api/v1/tickets
Hàm tạo mới phiếu ghi và giao phiếu cho 1 chuyên viên cụ thể. Xem thêm về api Phiếu ghi
Headers
Request Body
****
String
Theo object json mô tả phía dưới
Mẫu body json tạo phiếu ghi cho chiến dịch đang chạy
{
"ticket": {
"phone": "0900000001",
"username": "Nguyễn Văn Nam",
"assignee_id": 29370874,
"ticket_subject": "Khảo sát khách hàng hủy đơn #11222",
"ticket_comment": "Khách hủy đơn mua 5 iphone",
"is_public": 0,
"campaign_id": 387,
"campaign_action_id": "14897"
}
}
5. Kết quả
Phiếu ghi được tạo với kịch bản của chiến dịch.
Dựa trên case này khách hàng có thể áp dụng vào nhiều trường hợp tương tự trong môi trường làm việc thực tế.
Last updated