Tạo phiếu ghi cho một chiến dịch đang chạy

Hướng dẫn tạo phiếu ghi cho 1 chiến dịch đang chạy

Bài toán: Khách hàng mua hàng rồi hủy đơn trên website. Cần thực hiện tạo phiếu ghi gọi ra cho những khách hàng đó với bộ câu hỏi khảo sát? Phiếu ghi sẽ nằm trong chiến dịch "Khảo sát lý do hủy đơn?" Dữ liệu đơn hàng và số điện thoại của khách hàng được tự động đẩy từ CRM sang qua API

Các thành phần cần chuẩn bị.

1. Tạo kịch bản khảo sát khách hàng hủy đơn.

Sử dụng giao diện Caresoft. Chuyên viên tạo 1 kịch bản và ghi nhớ lại ID của kịch bản để sử dụng cho bước sau. Ở hình minh họa script_id =506

Tạo 1 kịch bản gọi ra

Trên giao diện quản lý kịch bản lưu giữ ID của kịch bản vừa tạo

2. Tạo chiến dịch (Sử dụng giao diện caresoft)

Sử dụng giao diện Caresoft chuyên viên được cấp quyền tạo 1 chiến dịch có tên "Khảo sát khách hàng hủy đơn" và ghi nhớ lại ID của chiến dịch để sử dụng ở bước kế tiếp. Ở hình minh họa biến campaign_id = 387

Tạo mới 1 chiến dịch

Ghi nhớ ID của chiến dịch tạo ra

3. Tạo hành động chiến dịch (Sử dụng API)

Sử dụng Api này để tạo hành động gọi ra cho chiến dịch trên. Sau đó lưu lại action_id làm kết quả cho bước tiếp theo. Trong bước này sẽ cần campaign_id và script_id ở các bước 1 và 2 để thực hiện tạo hành động chiến dịch.

Mẫu request. Như trường hợp này lưu lại biến action_id =14897

Request

{
    "action": {
        "description": "Khách gọi ngày 30-4-2023",
        "script_id": 506
    }
}

Response

{
    "code": "ok",
    "action": {
        "updated_at": "2023-04-04 16:47:41",
        "description": "Khách gọi ngày 30-4-2023",
        "action_id": 14897,
        "created_at": "2023-04-04 16:47:41",
        "campaign_id": 387,
        "script_id": 506
    }
} 

Tạo hành động mẫu sử dụng gọi ra

PUT {{domain}}/api/v1/campaigns/{{campaign_id}}/action

Tạo hành động gọi ra cho chiến dịch mới

Headers

Name	Type	Description
**	String	Thông tin xác thực chung

Request Body

Name	Type	Description
action*	Object
action.script_id*	Int	Id của kịch bản gọi ra
action.description	String(100)	Tên mô tả hành động

200: OK Thành công

Kết quả thành công

{
    "code": "ok",
    "action": {
        "updated_at": "2023-04-04 16:47:41",
        "description": "Khách gọi ngày 30-4-2023",
        "action_id": 14897,
        "created_at": "2023-04-04 16:47:41",
        "campaign_id": 387,
        "script_id": 506
    }
}

4. Tạo phiếu ghi

Chuẩn bị dữ liệu và gửi request theo mẫu dưới đây, với các biến campaign_id, action_id từ các bước trên để thay vào.

Gọi vào api tạo ticket

Tạo mới phiếu ghi

POST {{domain}}/api/v1/tickets

Hàm tạo mới phiếu ghi và giao phiếu cho 1 chuyên viên cụ thể. Xem thêm về api Phiếu ghi

Headers

Name	Type	Description
***	String	Thông tin xác thực chung

Request Body

Name	Type	Description
****	String	Theo object json mô tả phía dưới

Mẫu body json tạo phiếu ghi cho chiến dịch đang chạy

Mẫu body JSON gửi đi

{
    "ticket": {
        "phone": "0900000001",
        "username": "Nguyễn Văn Nam",
        "assignee_id": 29370874,
        "ticket_subject": "Khảo sát khách hàng hủy đơn #11222",
        "ticket_comment": "Khách hủy đơn mua 5 iphone",
        "is_public": 0,
        "campaign_id": 387,
        "campaign_action_id": "14897"
    }
}

Mô tả biến

Trường	Ý nghia
assignee_id	ID của chuyên viên nhận phiếu (Xem trong Chuyên viên)
campaign_id	ID chiến dịch ở bước 2
campaign_action_id	ID hành động ở bước 3
username	Họ tên của khách hàng trên CRM
ticket_subject	Tên phiếu ghi có nội dung gợi nhớ đến đơn hàng khách hủy
ticket_comment	Nội dung ghi chú cho chuyên viên. Có thể gửi vào mô tả chi tiết đơn hàng (Hàng gì, giá trị, số lượng, nơi mua ...) để chuyên viên có thông tin gợi nhớ cho khách hàng.
phone	Số điện thoại của khách hàng.

Mô phỏng postman

5. Kết quả

Phiếu ghi được tạo với kịch bản của chiến dịch.

Dựa trên case này khách hàng có thể áp dụng vào nhiều trường hợp tương tự trong môi trường làm việc thực tế.