Tạo phiếu ghi cho một chiến dịch đang chạy
Hướng dẫn tạo phiếu ghi cho 1 chiến dịch đang chạy
Bài toán: Khách hàng mua hàng rồi hủy đơn trên website.
Cần thực hiện tạo phiếu ghi gọi ra cho những khách hàng đó với bộ câu hỏi khảo sát?
Phiếu ghi sẽ nằm trong chiến dịch "Khảo sát lý do hủy đơn?"
Dữ liệu đơn hàng và số điện thoại của khách hàng được tự động đẩy từ CRM sang qua API
Các thành phần cần chuẩn bị.
Sử dụng giao diện Caresoft. Chuyên viên tạo 1 kịch bản và ghi nhớ lại ID của kịch bản để sử dụng cho bước sau. Ở hình minh họa
script_id =506
Tạo 1 kịch bản gọi ra
Trên giao diện quản lý kịch bản lưu giữ ID của kịch bản vừa tạo
Sử dụng giao diện Caresoft chuyên viên được cấp quyền tạo 1 chiến dịch có tên "Khảo sát khách hàng hủy đơn" và ghi nhớ lại ID của chiến dịch để sử dụng ở bước kế tiếp. Ở hình minh họa biến
campaign_id = 387
Tạo mới 1 chiến dịch
Ghi nhớ ID của chiến dịch tạo ra
Sử dụng Api này để tạo hành động gọi ra cho chi ến dịch trên. Sau đó lưu lại action_id làm kết quả cho bước tiếp theo. Trong bước này sẽ cần
campaign_id và script_id ở các bước 1 và 2 để thực hiện tạo hành động chiến dịch.
Mẫu request. Như trường hợp này lưu lại biến
action_id =14897Request
Response
{
"action": {
"description": "Khách gọi ngày 30-4-2023",
"script_id": 506
}
}
{
"code": "ok",
"action": {
"updated_at": "2023-04-04 16:47:41",
"description": "Khách gọi ngày 30-4-2023",
"action_id": 14897,
"created_at": "2023-04-04 16:47:41",
"campaign_id": 387,
"script_id": 506
}
}
put
{{domain}}/api/v1/campaigns
/{{campaign_id}}/action
Tạo hành động mẫu sử dụng gọi ra
Chuẩn bị dữ liệu và gửi request theo mẫu dưới đây, với các biến
campaign_id, action_id từ các bước trên để thay vào. Gọi vào api tạo ticket
post
{{domain}}/api/v1
/tickets
Tạo mới phiếu ghi
Mẫu body json tạo phiếu ghi cho chiến dịch đang chạy
Mẫu body JSON gửi đi
Mô tả biến
{
"ticket": {
"phone": "0900000001",
"username": "Nguyễn Văn Nam",
"assignee_id": 29370874,
"ticket_subject": "Khảo sát khách hàng hủy đơn #11222",
"ticket_comment": "Khách hủy đơn mua 5 iphone",
"is_public": 0,
"campaign_id": 387,
"campaign_action_id": "14897"
}
}
Trường | Ý nghia |
|---|---|
assignee_id | |
campaign_id | ID chiến dịch ở bước 2 |
campaign_action_id | ID hành động ở bước 3 |
username | Họ tên của khách hàng trên CRM |
ticket_subject | Tên phiếu ghi có nội dung gợi nhớ đến đơn hàng khách hủy |
ticket_comment | Nội dung ghi chú cho chuyên viên. Có thể gửi vào mô tả chi tiết đơn hàng (Hàng gì, giá trị, số lượng, nơi mua ...) để chuyên viên có thông tin gợi nhớ cho khách hàng. |
phone | Số điện thoại của khách hàng. |
Mô phỏng postman
Phiếu ghi được tạo với kịch bản của chiến dịch.
Dựa trên case này khách hàng có thể áp dụng vào nhiều trường hợp tương tự trong môi trường làm việc thực tế.
Last modified 4mo ago