Dịch vụ

Danh sách các dịch vụ trên CareSoft

Danh sách các Dịch vụ tích hợp trên CareSoft. Các serviceId trong API dưới đây có thể dùng làm mapping nguồn phiếu ghi hoặc tạo mới phiếu ghi qua API để phân phối cho nhóm chuyên viên được gán.

Các loại dịch vụ trên API

TypeId	Loại
1	Gọi vào
2	Live chat
3	Email
4	Facebook
6	Miss chat
7	Voicemail
8	Inbox Facebook
9	Api
10	Zalo
11	Voice out
12	Ivr
13	Ticket form

Danh sách các dịch vụ trên Caresoft

GET {{domain}}/api/v1/services

Query Parameters

Name	Type	Description
type	Int	Lọc theo loại dịch vụ dựa trên Type ID ở bảng mô tả trên
service_id	Int	Id dịch vụ

Headers

Name	Type	Description
***	String	Thông tin xác thực chung

200: OK Thành công

Kết quả điển hình

{
    "code": "ok",
    "services": [
     {
            "service_id": 1005815,
            "service_name": "99-991-Gọi vào",
            "service_type": "Gọi vào",
            "type": 1,
            "detail": {
                "line": "991_1111",
                "number": "",
                "description": "99-991-Gọi vào (1111)",
                "created_at": "2021-12-03 13:09:50",
                "updated_at": "2021-12-03 13:11:31"
            }
        },
        {
            "service_id": 1005817,
            "service_name": "99-992-Gọi vào",
            "service_type": "Gọi vào",
            "type": 1,
            "detail": {
                "line": "992_1111",
                "number": "",
                "description": "99-992-Gọi vào (1111)",
                "created_at": "2021-12-03 13:09:50",
                "updated_at": "2021-12-03 13:11:31"
            }
        },

...

Mô tả kết quả

401: Unauthorized

Mẫu các dữ liệu chi tiết của từng dịch vụ

Gọi vào và IVR ( Interactive Voice Response)

ID loại dịch vụ: 1 và 12

Dữ liệu mẫu

 {
        "service_id": 1005815,
        "service_name": "99-991-Gọi vào",
        "service_type": "Gọi vào",
        "type": 1,
        "detail": {
              "line": "991_1111",
              "number": "19001800",
              "description": "99-991-Gọi vào (1111)",
              "created_at": "2021-12-03 13:09:50",
              "updated_at": "2021-12-03 13:11:31",
              "status": 1
         }
}

Mô tả cấu trúc

Live Chat

ID loại dịch vụ: 2

Dữ liệu mẫu

 {
            "service_id": 6006242,
            "service_name": "test",
            "service_type": "Live chat",
            "type": 2,
            "detail": {
                "domain": "vi2_ticketsharing",
                "status": 1,
                "description": "Box chat trên site bán hàng"
            }
  }

Mô tả cấu trúc

Email

ID loại dịch vụ: 3

Dữ liệu mẫu

 {
            "service_id": 9004932,
            "service_name": "Test cập nhật Email",
            "service_type": "Email",
            "type": 3,
            "detail": {
                "in_email_address": "[email protected]",
                "out_email_address": "[email protected]",
                "status": 0,
                "description": "Test cập nhật Email",
                "last_update": "2022-08-03 10:28:44"
            }

Mô tả cấu trúc

Facebook/Instagram

ID loại dịch vụ: 4

Dữ liệu mẫu

  {
            "service_id": 9105775,
            "service_name": "Camera Man",
            "service_type": "Facebook",
            "type": 4,
            "detail": {
                "page_id": "546869858829726",
                "active": "1",
                "description": "Camera Man",
                "created_at": "2021-11-02 10:55:38",
                "platform": "MESSENGER"
            }
        }

Mô tả cấu trúc

Miss chat Zalo, Facebook, Live chat

ID loại dịch vụ: 6

Dữ liệu mẫu

  {
    "service_id": 9405942,
    "service_name": "How to swiming",
    "service_type": "Miss chat",
    "type": 6,
    "detail": {
         "page_id": "714542025321103",
         "active": "1",
         "description": "How to swiming",
         "created_at": "2021-11-24 22:35:07",
         "platform": "MESSENGER",
          "chat_type": "FACEBOOK"
    }
  },
  {
    "service_id": 9406241,
    "service_name": "Caresoft contact center",
    "service_type": "Miss chat",
    "type": 6,
    "detail": {
      "oa_id": "285586298586590917",
      "active": 0,
      "description": "Giải pháp phần mềm quản lý tương tác, bán hàng và dịch vụ khách hàng đa kênh. Nâng cao chất lượng dịch vụ và tỉ lệ chuyển đổi Hotline, Facebook, Zalo, Web, Apps, Email Sms",
      "name": "Caresoft contact center",
      "chat_type": "ZALO"
    }
  },
  {
    "service_id": 9406243,
    "service_name": "test",
    "service_type": "Miss chat",
    "type": 6,
    "detail": {
      "domain": "vi2_ticketsharing",
      "status": 1,
      "description": "test",
      "chat_type": "CHAT"
    }
  }

Mô tả cấu trúc

Inbox facebook/Instagram

ID loại dịch vụ: 8

Dữ liệu mẫu

  {
    "service_id": 6106245,
    "service_name": "CSG Developer (Instagram)",
    "service_type": "Inbox Facebook",
    "type": 8,
    "detail": {
      "page_id": "17841456598879972",
      "active": "1",
      "description": "CSG Developer",
      "created_at": "2022-11-11 17:22:28",
      "platform": "INSTAGRAM"
    }
  },
  {
    "service_id": 6106249,
    "service_name": "Hoa Sơn Gaming",
    "service_type": "Inbox Facebook",
    "type": 8,
    "detail": {
      "page_id": "113006833398415",
      "active": "1",
      "description": "Hoa Sơn Gaming",
      "created_at": "2022-12-07 10:27:23",
      "platform": "MESSENGER"
    }
  }

Mô tả cấu trúc

Zalo

ID loại dịch vụ: 10

Dữ liệu mẫu

{
  "service_id": 6205009,
  "service_name": "Dota2",
  "service_type": "Zalo",
  "type": 10,
  "detail": {
    "oa_id": "1881674073797784908",
    "active": 1,
    "description": "Dota2 VN community Share Funny moment",
    "name": "Dota2"
  }
}

Mô tả cấu truc

Lưu ý. Api gửi SMS không sử dụng serviceId trong danh sách này để gửi.