Webhook

Version 1.3

CareSoft cung cấp tính năng hỗ trợ các webhook để nhận thông tin cập nhật người dùng, tổ chức, phiếu ghi, các sự kiện realtime cho cuộc gọi vào, sự kiện kết thúc cuộc gọi trên smartdialer.

Để thực hiện các kịch bản webhook nâng cao như tuỳ chỉnh nội dung đầu ra, gọi API ngoài bằng POST/GET, kiểm tra phản hồi để chọn Outputs, và định dạng dữ liệu trước khi cập nhật CRM, bạn tham khảo thêm tại: Workflow CareSoft: Gửi Webhook (POST/GET), Test Webhook và Định dạng dữ liệu (Data Ops)

I. Cấu hình và vận hành Webhook

1. Chuẩn bị thông tin

Khách hàng gửi thông tin server webhook cho support hỗ trợ cấu hình bao gồm:

• Callback Url (VD: http://sample.com/api/webHook)

• SecretKey (option)

• Các sự kiện hỗ trợ đăng ký: Người dùng:user Tổ chức: organization Phiếu ghi: ticket.voice, ticket.voice_out, ticket.ivr, ticket.voicemail, ticket.voice_campaign, ticket.email, ticket.email_out, ticket.web, ticket.api, ticket.sms_out, ticket.ticket_form, ticket.ticket_sharing, ticket.chat, ticket.facebook, ticket.inbox_facebook, ticket.inbox_facebook_out, ticket.facebook_rating, ticket.facebook_lead_ads, ticket.instagram, ticket.chat_instagram, ticket.inbox_zalo, ticket.inbox_zalo_out, ticket.inbox_zalo_zns, ticket.zalo_lead_form Lead: lead Deal: deal SmartDialer: smart_dialer Cuộc gọi vào: call_in

LƯU Ý: Event sẽ được trả về theo method POST. Request body dạng application/json. Header bao gồm X-Hub-Signature được mã hoá body theo chuẩn HmacSHA1 với secret key đã được cấu hình (Kết quả mã hoá ở dạng uppercase)

Link test mã hoá Signature: https://tools.onecompiler.com/hmac-sha1

VD:

Request Body: {"ticket_id":1} SecretKey: CS123

Signature: 420A69CE7D3C36559E9828D6361530DF30065D37

2. Cảnh báo và hủy kích hoạt Webhook

Để đảm bảo tính ổn định của hệ thống, CareSoft sẽ theo dõi trạng thái gửi Webhook.

Nếu Webhook phát sinh lỗi liên tục và không thể gửi thành công trong vòng X giờ, hệ thống sẽ gửi email cảnh báo đến email đã đăng ký.

Nếu Webhook vẫn không thể gửi thành công trong vòng Y giờ, hệ thống sẽ tự động hủy kích hoạt cấu hình Webhook và gửi email thông báo. Để kích hoạt lại, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của CareSoft.

X và Y là giá trị mặc định của hệ thống ( X: 1h và Y: 5h). Ví dụ:

• Sau 1h phát sinh lỗi liên tục → gửi email cảnh báo.

• Sau 5h vẫn không gửi thành công → tự động hủy kích hoạt và gửi email thông báo và cần liên hệ lại với bộ phận chăm sóc khách hàng của CareSoft để mở

II. Các sự kiện webhook

1. Sự kiện trên người dùng

Sự kiện người dùng

// Sự kiện người dùng được tạo
{
  "object": "user",
  "action": "create",
  "user": {
       "id": 0,
       "username": "",
       "account_id": 0,
       "email": "",
       "email2": "",
       "phone_no": "",
       "phone_no2": "",
       "phone_no3": "",
       "role_id": 3,
       "facebook": "",
       "note": "",
       "gender": 0,
       "organization_id": 0,
       "detail": "",
       "avatar": "",
       "user_info1": "", //facebook name
       "user_info5": "", //address
       "user_info10": "", //instagram name
       "user_info12": "", //instagram link
       "user_info16": "", //zalo name
       "follower_id": 0,
       "updated_at": 0, //Time in millis
       "created_at": 0, //Time in millis
       "addition_fields":
     [
       {
         "id": 0, //id trường động
         "field": "addition_field1", //Mã trường động
         "label": "", //Tên trường động
         "type": 0|1|2|3|4|6|7, //String|Number|DateTime|SingleSelect|MultiSelect|TextArea|Stage
         "value": "", //value in string
         "value_id": 0 //value id
       }
     ]
   }
}

Sự kiện người dùng

// Sự kiện cập nhật người dùng
{
  "object": "user",
  "action": "update",
  "user": {
       "id": 0,
       "username": "",
       "account_id": 0,
       "email": "",
       "email2": "",
       "phone_no": "",
       "phone_no2": "",
       "phone_no3": "",
       "role_id": 3,
       "facebook": "",
       "note": "",
       "gender": 0,
       "organization_id": 0,
       "detail": "",
       "avatar": "",
       "user_info1": "", //facebook name
       "user_info5": "", //address
       "user_info10": "", //instagram name
       "user_info12": "", //instagram link
       "user_info16": "", //zalo name
       "follower_id": 0,
       "updated_at": 0, //Time in millis
       "created_at": 0, //Time in millis
       "addition_fields":
     [
       {
         "id": 0, //id trường động
         "field": "addition_field1", //Mã trường động
         "label": "", //Tên trường động
         "type": 0|1|2|3|4|6|7, //String|Number|DateTime|SingleSelect|MultiSelect|TextArea|Stage
         "value": "", //value in string
         "value_id": 0 //value id
       }
     ]
   }
}

2. Sự kiện trên tổ chức

Tổ chức

// Sự kiện tổ chức được tạo
{
  "object": "organization",
  "action": "create",
  "organization": {
    "organization_id": 0,
    "account_id": 0,
    "organization_name": "",
    "organization_domain": "",
    "details": "",
    "note": "",
    "created_at": 0, //Time in millis
    "updated_at": 0, //Time in millis,
    "addition_fields":
     [
       {
         "id": 0, //id trường động
         "field": "addition_field1", //Mã trường động
         "label": "", //Tên trường động
         "type": 0|1|2|3|4|6|7, //String|Number|DateTime|SingleSelect|MultiSelect|TextArea|Stage
         "value": "", //value in string
         "value_id": 0 //value id
       }
     ]
  }
}

Tổ chức

// Sự kiện tổ chức được cập nhật
{
  "object": "organization",
  "action": "update",
  "organization": {
    "organization_id": 0,
    "account_id": 0,
    "organization_name": "",
    "organization_domain": "",
    "details": "",
    "note": "",
    "created_at": 0, //Time in millis
    "updated_at": 0, //Time in millis,
    "addition_fields":
     [
       {
         "id": 0, //id trường động
         "field": "addition_field1", //Mã trường động
         "label": "", //Tên trường động
         "type": 0|1|2|3|4|6|7, //String|Number|DateTime|SingleSelect|MultiSelect|TextArea|Stage
         "value": "", //value in string
         "value_id": 0 //value id
       }
     ]
  }
}

3. Sự kiện trên phiếu ghi

Khi có sự kiện xảy ra trên phiếu ghi, nguồn của sự kiện này sẽ phân biệt bằng giá trị của thuộc tính source trong ticket_comment.

Ví dụ để phân biệt sự kiện là cuộc gọi vào hay cuộc gọi ra:

Các giá trị source cuộc gọi vào: Voice, IVR, ZCC In, MissCall, VoiceMail, Voicemail

Các giá trị source cho gọi ra: Voice Out, ZCC Out, Voice Campaign

Xem đầy đủ danh sách các giá trị của nguồn tại Danh sách nguồn.

Phiếu ghi

// Phiếu ghi được tạo
{
 "object": "ticket",
 "action": "create",
 "ticket": {
   "ticket_id": 0,
   "ticket_no": 0,
   "assignee_id": 0,
   "service_id": 0,
   "ticket_priority": "normal",
   "ticket_source": "web",
   "ticket_source_end_status": 0,
   "ticket_status": "open",
   "ticket_subject": "",
   "created_at": 0, //Time in millis
   "updated_at": 0, //Time in millis,
   "last_change_status_at": 0, //Time in millis
   "campaignId": 0,
   "addition_fields":
     [
       {
         "id": 0, //id trường động
         "field": "addition_field1", //Mã trường động
         "label": "", //Tên trường động
         "type": 0|1|2|3|4|6|7, //String|Number|DateTime|SingleSelect|MultiSelect|TextArea|Stage
         "value": "", //value in string
         "value_id": 0 //value id
       }
     ]
   "ticket_comment": 
     {
       "ticket_id": 0,
       "comment": "",
       "addition_details": "",
       "commentator_id": 0,
       "source": "web",
       "is_public": 0,
       "type": 0,
       "created_at": 0, //Time in millis
       "updated_at": 0, //Time in millis,
     }
  }
}

Phiếu ghi

// Phiếu ghi được cập nhật
{
 "object": "ticket",
 "action": "update",
 "ticket": {
   "ticket_id": 0,
   "ticket_no": 0,
   "assignee_id": 0,
   "service_id": 0,
   "ticket_priority": "normal",
   "ticket_source": "web",
   "ticket_source_end_status": 0,
   "ticket_status": "open",
   "ticket_subject": "",
   "created_at": 0, //Time in millis
   "updated_at": 0, //Time in millis,
   "last_change_status_at": 0, //Time in millis
   "campaignId": 0,
   "addition_fields":
     [
       {
         "id": 0, //id trường động
         "field": "addition_field1", //Mã trường động
         "label": "", //Tên trường động
         "type": 0|1|2|3|4|6|7, //String|Number|DateTime|SingleSelect|MultiSelect|TextArea|Stage
         "value": "", //value in string
         "value_id": 0 //value id
       },
       {
       }
     ]
   "ticket_comment": 
     {
       "ticket_id": 0,
       "comment": "",
       "addition_details": "",
       "commentator_id": 0,
       "source": "web",
       "is_public": 0,
       "type": 0,
       "created_at": 0, //Time in millis
       "updated_at": 0, //Time in millis,
     }
  },
  "call_info":  //Thông tin cuộc gọi nếu có
  {    
    "call_id": "",
    "caller": "", //SĐT khách hàng
    "called": "", //Đầu số
    "status_code": "200",
    "start_time": 000 //Time in millis
    "answer_time": 000 //Time in millis
    "end_time": 000 //Time in millis
  }
}

// Phiếu bị bị xoá
{
 "object": "ticket",
 "action": "delete",
 "ticket": {
    "ticket_id": 0
  }
}

Phiếu ghi

// Phiếu ghi bị ghép
{
 "object": "ticket",
 "action": "merge",
  "mergeOption":
  {
    "primaryTicket": 0,
    "secondaryTickets": 1,
    "primaryComment": "",
    "primaryIsPublic": 0,
    "secondaryComment": "",
    "secondaryIsPublic": 0,
    "addCC": 0,
    "addFollow": 0,
    "copyComments": 0,
  }
}

4. Sự kiện trên SmartDialer

SmartDialer

// Cuộc gọi kết thúc từ chiến dịch auto call
{
  "object": "smart_dialer",
  "action": "ad_end_call",
  "call_info": {
    "call_id": "",
    "line": "",
    "phone_number": "",
    "call_attempt_index": 0,
    "max_attempt": 1,
    "campaign_id": 0,
    "customer_id": 0,
    "customer_name": "",
    "campaign_data_id": 0,
    "start_time": 0, //Time in millis
    "connect_time": 0, //Time in millis
    "end_time": 0, //Time in millis
    "ring_customer_duration": 0, //seconds
    "call_duration": 0, //seconds
    "status_code": "",
    "customer_input_dtmf": "", //dữ liệu bấm phím ivr nếu có
  }
}

SmartDialer

//Cuộc gọi kết thúc từ chiến dịch predictive call
{
  "object": "smart_dialer",
  "action": "pd_end_call",
  "call_info": {
    "call_id": "",
    "line": "",
    "phone_number": "",
    "call_attempt_index": 0,
    "max_attempt": 1,
    "campaign_id": 0,
    "customer_id": 0,
    "customer_name": "",
    "campaign_data_id": 0,
    "start_time": 0, //Time in millis
    "connect_time": 0, //Time in millis
    "end_time": 0, //Time in millis
    "ring_customer_duration": 0, //seconds
    "call_duration": 0, //seconds
    "agent_user_id": 0,
    "agent_id": 0, 
    "agent_ring_time": 0, //Time in millis
    "agent_connect_time": 0, //Time in millis
    "ring_agent_duration": 0, //seconds
    "status_code": ""
  }
}

5. Sự kiện cập nhật trạng thái cuộc gọi vào

Đăng ký nhận sự kiện này nếu bạn muốn tích hợp chi tiết tất cả các sự kiện xảy ra trong quá trình gọi vào từ lúc cuộc gọi bắt đầu, tới lúc đổ chuông chuyên viên và kết thúc cuộc gọi.

Cuộc gọi vào

//1. Sự kiện bắt đầu cuộc gọi
{
  "object": "call_in",
  "action": "call_in_start",
  "call_info": 
  {
    "event_name": "call_in_start",
    "call_id": "",
    "account_id": 0,
    "direction": "inbound",
    "caller": "", //SĐT khách hàng
    "called": "", //Đầu số
    "event_time": 000 //Time in millis
  }
}

Cuộc gọi vào

//2. Sự kiện đổ chuông tới Agent
{
  "object": "call_in",
  "action": "call_in_agent_ring",
  "call_info": 
  {
    "event_name": "call_in_agent_ring",
    "call_id": "",
    "account_id": 0,
    "direction": "inbound",
    "caller": "", //SĐT khách hàng
    "called": "", //Đầu số
    "agent_id": "",
    "event_time": 000 //Time in millis
  }
}

Cuộc gọi vào

//3. Sự kiện Agent bắt máy
{
  "object": "call_in",
  "action": "call_in_agent_answer",
  "call_info": 
  {
    "event_name": "call_in_agent_answer",
    "call_id": "",
    "account_id": 0,
    "direction": "inbound",
    "caller": "", //SĐT khách hàng
    "called": "", //Đầu số
    "agent_id": "",
    "event_time": 000 //Time in millis
  }
}

Cuộc gọi vào

//4. Sự kiện Agent kết thúc cuộc gọi
{
  "object": "call_in",
  "action": "call_in_agent_end",
  "call_info": 
  {
    "event_name": "call_in_agent_end",
    "call_id": "",
    "account_id": 0,
    "direction": "inbound",
    "caller": "", //SĐT khách hàng
    "called": "", //Đầu số
    "agent_id": "",
    "event_time": 000 //Time in millis
  }
}

Cuộc gọi vào

//5. Sự kiện Khách hàng kết thúc cuộc gọi
{
  "object": "call_in",
  "action": "call_in_customer_end",
  "call_info": 
  {
    "event_name": "call_in_customer_end",
    "call_id": "",
    "account_id": 0,
    "direction": "inbound",
    "caller": "", //SĐT khách hàng
    "called": "", //Đầu số
    "agent_id": "",
    "event_time": 000 //Time in millis
  }
}

Cuộc gọi vào

//6. Sự kiện cuộc gọi kết thúc
{
  "object": "call_in",
  "action": "call_in_end",
  "call_info": 
  {
    "event_name": "call_in_end",
    "call_id": "",
    "account_id": 0,
    "direction": "inbound",
    "caller": "", //SĐT khách hàng
    "called": "", //Đầu số  
    "event_time": 000 //Time in millis
    "call_start_time": 0, //Time in millis
    "call_answer_time": 0, //Time in millis
    "call_end_time": 0, //Time in millis
    "call_end_time": 0, //Time in millis
    "call_duration": 0, //Time in seconds
    "status": "answered|miss", //Trạng thái gặp agent hay không
    "answer_duration": 0, //Time in seconds - status answered
    "record_url": "" //Link file ghi âm - status answered
  }
}

6. Sự kiện trên Lead

6.1. Lead được tạo

// lead created event payload
{
  "account_id": 1,
  "activity_source": "AGENT",
  "action": "create",
  "lead": {
    "lead_id": 414856712,
    "name": "Lead name",
    "last_change_status_at": 1713150362091,
    "lead_status_id": 525,
    "estimated_closed_date": 1713200399000,
    "addition_fields": [
      {
        "field": "addition_field6",
        "id": 4373,
        "label": "Reasons Unqualified",
        "value_id": "",
        "type": 3,
        "value": ""
      }
    ],
    "source": "Web",
    "created_at": 1713150362013,
    "updated_at": 1713150362091,
    "activity": {
      "updated_at": 1713150362124,
      "commentator_id": 63216138,
      "is_public": 0,
      "created_at": 1713150362124,
      "comment": "first comment",
      "ticket_id": 414856712,
      "type": 0
    },
    "requester_id": 63216138,
    "assignee_id": 1
  },
  "object": "lead"
}

6.2. Lead được convert từ đối tượng khác

// Lead converted from Ticket payload
{
  "account_id": 1,
  "activity_source": "AGENT",
  "action": "convert",
  "updated_properties": [
    {
      "field": "lead_status_id",
      "value": 525
    }
  ],
  "convert_from_object": "ticket",
  "lead": {
    "lead_id": 414856714,
    "name": "Lead name sample",
    "last_change_status_at": 1713153062000,
    "lead_status_id": 525,    
    "addition_fields": [
      {
        "field": "addition_field9",
        "id": 4376,
        "label": "Custom field abc",
        "type": 2,
        "value": ""
      }
    ],
    "source": "Web",
    "created_at": 1713153062000,
    "updated_at": 1713153076734,
    "activity": {
      "updated_at": 1713153076732,
      "commentator_id": 1,
      "is_public": 0,
      "created_at": 1713153076732,
      "comment": "Chuyển đổi dữ liệu thành dạng Lead",
      "source": "Web",
      "lead_id": 414856714,
      "type": 1
    },
    "requester_id": 1,
    "assignee_id": 1
  },
  "object": "lead"
}

6.3. Lead được cập nhật

// lead updated event payload
{
  "account_id": 1,
  "activity_source": "AGENT",
  "action": "update",
  "updated_properties": [
    {
      "field": "addition_field19",
      "value": "value sample"
    }
  ],
  "lead": {
    "lead_id": 414856712,
    "name": "Lead name",
    "last_change_status_at": 1713150362000,
    "lead_status_id": 525,
    "estimated_closed_date": 1713200399000,    
    "addition_fields": [
      {
        "field": "addition_field6",
        "id": 4373,
        "label": "Reasons  Unqualified",
        "value_id": "",
        "type": 3,
        "value": ""
      },
      {
        "field": "addition_field19",
        "id": 4406,
        "label": "Kí tự nhỏ hơn 20",
        "type": 0,
        "value": "value sample"
      }
    ],
    "source": "Web",
    "created_at": 1713150362000,
    "updated_at": 1713152406418,
    "activity": {
      "updated_at": 1713152406442,
      "commentator_id": 1,
      "is_public": 0,
      "created_at": 1713152406442,
      "comment": "update",
      "ticket_id": 414856712,
      "type": 1
    },
    "requester_id": 63216138,
    "assignee_id": 1
  },
  "object": "lead"
}

Sự kiện Lead chuyển đổi thành Deal xem tại Sự kiện 7.2. Deal được convert từ đối tượng khác

7. Sự kiện trên Deal

7.1. Deal được tạo mới

// Deal created event payload
{
  "deal": {
    "deal_id": 414856715,
    "name": "New sample deal",
    "last_change_status_at": 1713153881216,   
    "probability": 5,
    "addition_fields": [
      {
        "field": "addition_field1",
        "id": 4380,
        "label": "Sample custom field",
        "value_id": "",
        "type": 7,
        "value": ""
      }
    ],
    "source": "Web",
    "created_at": 1713153881152,
    "updated_at": 1713153881216,
    "activity": {
      "updated_at": 1713153881253,
      "commentator_id": 1,
      "is_public": 0,
      "created_at": 1713153881253,
      "comment": "first comment",
      "deal_id": 414856715,
      "type": 0
    },
    "pipeline_id": 56,    
    "value": 0,
    "last_change_stage_at": 1713153881216,
    "requester_id": 1,
    "assignee_id": 1,
    "pipeline_stage_id": 376
  },
  "account_id": 1,
  "activity_source": "AGENT",
  "action": "create",
  "object": "deal"
}

7.2. Deal được chuyển đổi từ đối tượng khác

// Deal converted from object (Lead) event payload
{
  "deal": {
    "deal_id": 414856712,
    "name": "Deal name",
    "last_change_status_at": 1713150362000,
    "estimated_closed_date": 1713200399000,    
    "closed_type": 1,
    "addition_fields": [
      {
        "field": "addition_field1",
        "id": 4380,
        "label": "sample custom field",
        "value_id": "",
        "type": 7,
        "value": ""
      }
    ],
    "source": "Web",
    "created_at": 1713150362000,
    "updated_at": 1713154107391,
    "activity": {
      "updated_at": 1713154107417,
      "commentator_id": 1,
      "is_public": 0,
      "created_at": 1713154107417,
      "comment": "Chuyển đổi Lead thành Deal",
      "deal_id": 414856712,
      "type": 1
    },
    "pipeline_id": 56,
    "value": 0,
    "last_change_stage_at": 1713154107391,
    "requester_id": 63216138,
    "assignee_id": 1,
    "pipeline_stage_id": 376
  },
  "account_id": 1,
  "activity_source": "AGENT",
  "action": "convert",
  "convert_from_object": "lead"
  "updated_properties": [
    {
      "field": "value",
      "value": 0
    },
    {
      "field": "converted_at",
      "value": 1713154107391
    },
    {
      "field": "converted_by",
      "value": 1
    },
    {
      "field": "converted_type",
      "value": 1
    }
  ],
  "agent_submit": {
    "from_object": "lead"
  },
  "object": "deal"
}

7.3. Deal được cập nhật

// Deal updated event payload
{
  "deal": {
    "deal_id": 414856712,
    "name": "Deal name",
    "last_change_status_at": 1713150362000,
    "estimated_closed_date": 1713200399000,    
    "closed_type": 1,
    "addition_fields": [
      {
        "field": "addition_field1",
        "id": 4380,
        "label": "Sample custom field",
        "value_id": "",
        "type": 7,
        "value": ""
      },
      {
        "field": "addition_field22",
        "id": 6999,
        "label": "Custom field single select",
        "value_id": "92942",
        "type": 3,
        "value": "123a"
      },
      {
        "field": "addition_field16",
        "id": 4385,
        "label": "invoice_field",
        "type": 0,
        "value": "sample text custom field"
      }
    ],
    "source": "Web",
    "created_at": 1713150362000,
    "updated_at": 1713154405236,
    "activity": {
      "updated_at": 1713154405251,
      "commentator_id": 1,
      "is_public": 0,
      "created_at": 1713154405251,
      "comment": "update deal value",
      "ticket_id": 414856712,
      "type": 1
    },
    "pipeline_id": 56,
    "value": 1000000,
    "last_change_stage_at": 1713154107000,
    "requester_id": 63216138,
    "assignee_id": 1,
    "pipeline_stage_id": 376
  },
  "account_id": 1,
  "activity_source": "AGENT",
  "action": "update",
  "updated_properties": [
    {
      "field": "value",
      "value": 1000000
    },
    {
      "field": "addition_field16",
      "value": "sample text custom field"
    },
    {
      "field": "addition_field22",
      "value": "92942"
    }
  ],
  "object": "deal"
}

III. Mô tả tham số

1. Tham số phân loại sự kiện

Tham số	Mô tả	Giá trị
object	Loại đối tượng	ticket: Phiếu ghi user: Khách hàng organization: Tổ chức smart_dialer: Smartdialer call_in: Cuộc gọi vào
action	Hành động	Các loại sự kiện xảy ra trên đối tượng: Ví dụ: create: Tạo mới update: Cập nhật delete: Xóa ad_end_call: Kết thúc cuộc gọi AutoCall của SmartDialer pd_end_call: Kết thúc cuộc gọi PredictiveCall của SmartDialer,

2. Tham số phiếu ghi ticket

Tham số	Mô tả	Giá trị
ticket_id	ID phiếu ghi
ticket_no	Số phiếu ghi
requester_id	ID người yêu cầu
assignee_id	ID người xử lý
service_id	ID dịch vụ
ticket_priority	Độ ưu tiên	High, Low, Normal
ticket_source	Nguồn phiếu ghi	Các giá trị từ Danh sách nguồn
ticket_source_end_status	Trạng thái kết thúc phiếu
ticket_status	Trạng thái phiếu ghi	new, open, pending, closed, solved
ticket_subject	Tiêu đề phiếu ghi
addition_fields	Trường động phiếu ghi.	Định dạng json array. VD: [{id:1234, field:addition_field1", label: "Tên trường động", value: "Giá trị dạng text"},...]
created_at	Thời điểm tạo phiếu ghi
updated_at	Thời điểm cập nhật phiếu ghi

3. Tham số comment phiếu ghi ticket.ticket_comment

Tham số	Mô tả
ticket_id	ID phiếu ghi
commentator_id	ID người comment
source	Nguồn comment
is_public	Loại comment: Công khai (1) hoặc ghi chú nội bộ (0).
created_at	Thời điểm comment
updated_at	Thời điểm update comment

4. Tham số cuộc gọi call_info

Đối với cuộc gọi thông thường object cuộc gọi sẽ là ticket

Tham số	Mô tả
caller	SĐT khách hàng
called	Hotline tổng đài
call_id	ID cuộc gọi
start_time	Thời điểm bắt đầu cuộc gọi
answer_time	Thời điểm bắt máy
end_time	Thời điểm kết thúc
status_code	Mã trả về từ đầu số (một số mã thường gặp)

5. Tham số người dùng user

Tham số người dùng	Mô tả	Giá trị
username	Tên người dùng
email	Email chính
email2	Email phụ
phone_no	SĐT chính
phone_no2	SĐT phụ 2
phone_no3	SĐT phụ 3
note	Ghi chú
gender	Giới tính (0 - Nam, 1 - Nữ, 2 - Khác)
organization_id	ID tổ chức
detail	Mô tả
avatar	Đường dẫn ảnh đại diện
user_info5	Địa chỉ
addition_fields	Trường động người dùng	Định dạng json array. VD: [{id:1234, field:addition_field1", label: "Tên trường động", value: "Giá trị dạng text"},...]
follower_id	ID nhân viên xử lý
created_from	Nguồn tạo KH
city_id	ID tỉnh / thành phố
district_id	ID quận / huyện

6. Tham số tổ chức organization

Tham số tổ chức (organization)	Mô tả	Ghi chú
organization_id	ID tổ chức
organization_name	Tên tổ chức
organization_domain	Website
details	Chi tiết
note	Ghi chú
addition_fields	Trường động tổ chức	Định dạng json array. VD: [{id:1234, field:addition_field1", label: "Tên trường động", value: "Giá trị dạng text"},...]

7. Tham số cuộc gọi SmartDialer call_info

Đối với cuộc gọi smart dialer. Khi object trả về "smart_dialer" thì dữ liệu đối tượng call_info theo thông tin mô tả dưới đây.

Tham số	Mô tả
campaign_id	ID chiến dịch
customer_id	ID khách hàng
customer_name	Tên khách hàng
campaign_data_id	ID Data
call_id	Mã cuộc gọi
line	Đầu số gọi ra
phone_number	SĐT nhận cuộc gọi
call_attempt_index	Số lần retry hiện tại
max_attempt	Số lần retry tối đa
start_time	Thời điểm bắt đầu cuộc gọi (millis)
connect_time	Thời điểm bắt máy
end_time	Thời điểm kết thúc
ring_customer_duration	Thời gian đổ chuông (giây)
call_duration	Thời lượng cuộc gọi (giây)
status_code	Mã lỗi cuộc gọi (Thành công = 200)
customer_input_dtmf	Dữ liệu bấm phím (nếu cuộc gọi là IVR)
agent_user_id	ID chuyên viên (Cuộc gọi predictive call - object = pd_end_call)
agent_id	IP Phone chuyên viên (Cuộc gọi predictive call)
agent_ring_time	Thời điểm đổ chuông tới chuyên viên (Preditive call)
agent_connect_time	Thời điểm kết nối tới chuyên viên (Predictive call)
ring_agent_duration	Thời lượng chuông tới chuyên viên (Predictive call)

IV. Mẫu sự kiện

1. Ticket Cuộc gọi vào nhỡ

{
   "account_id": 9999,
   "ticket": {
       "ticket_status": "new",
       "ticket_subject": "Cuộc gọi nhỡ từ 0889999999",
       "ticket_priority": "Normal",
       "ticket_source": "Voice",
       "created_at": 1633489861000,
       "ticket_id": 9999,
       "updated_at": 1633489912859,
       "ticket_comment": {
           "updated_at": 1633489912859,
           "commentator_id": 666,
           "is_public": 1,
           "created_at": 1633489861017,
           "comment": "<b>Cuộc gọi vào<\/b><br/>ID cuộc gọi: 20211006101009-HRFZNHMV-9999<br/>Số điện thoại gọi tới: 0889999999<br/>Đầu số gọi: 1019002267<br/>Dịch vụ: Gọi vào 1999999- Gặp NV hỗ trợ<br/>Thời gian bắt đầu: 2021-10-06 10:11:00<br/>Thời gian kết thúc: 2021-10-06 10:11:52<br/>Thời gian gọi: 00:00:51<br/>Cuộc gọi bị nhỡ",
           "source": "MissCall",
           "ticket_id": 9999,
           "type": 0
       },
       "ticket_no": 888,
       "ticket_source_end_status": 1,
       "service_id": 9999,
       "requester_id": 999,
       "assignee_id": -1
   },
   "action": "update",
   "call_info": {
       "answer_time": 0,
       "start_time": 1633489860000,
       "caller": "0889999999",
       "status_code": 0,
       "called": "1999999",
       "end_time": 1633489912861,
       "call_id": "20211006101009-HRFZNHMV-9999"
   },
   "object": "ticket"
}

2. Cuộc gọi vào IVR (Không chuyển ACD):

{
   "account_id": 9999,
   "ticket": {
       "ticket_status": "new",
       "updated_at": 1633488353675,
       "ticket_comment": {
           "updated_at": "Wed Oct 06 09:45:53 ICT 2021",
           "commentator_id": 123391762,
           "created_at": "Wed Oct 06 09:45:53 ICT 2021",
           "comment": "Cuộc gọi vào IVR <\/br>Số gọi đến: 0889999999<\/br>Đầu số: 19009999<\/br>Id cuộc gọi: 20211006094514-HRFZNHMV-9999<\/br>Thời gian bắt đầu: 2021-10-06 09:45:14<\/br>Thời gian kết thúc: 2021-10-06 09:45:53<\/br>NodeName: Gọi vào<\/br>Dtmf: -2-#",
           "source": "IVR",
           "ticket_id": 259312810,
           "type": 0
       },
       "ticket_subject": "Cuộc gọi vào IVR từ : 0889999999",
       "ticket_no": 45028,
       "service_id": 0,
       "ticket_priority": "Normal",
       "ticket_source": "IVR",
       "created_at": 1633488353675,
       "ticket_id": 259312810,
       "requester_id": 123391762
   },
   "action": "update",
   "call_info": {
       "start_time": 1633488314064,
       "caller": "0889999999",
       "called": "19009999",
       "dtmf": "-2-#",
       "end_time": 1633488353669,
       "node_name": "Gọi vào",
       "call_id": "20211006094514-HRFZNHMV-9999"
   },
   "object": "ticket"
}

3. Ticket Cuộc gọi ra

{   
   "account_id": 9999,
   "ticket": {
       "ticket_status": "solved",
       "ticket_subject": "Cuộc gọi ra gặp khách hàng tới 0889999999",
       "ticket_priority": "Normal",
       "ticket_source": "Voice Out",
       "created_at": 1633489494000,
       "ticket_id": 9999,
       "updated_at": 1633489530561,
       "ticket_comment": {
           "updated_at": 1633489530561,
           "commentator_id": 4444,
           "is_public": 1,
           "created_at": 1633489494488,
           "comment": "<b>Cuộc gọi ra<\/b><br/>Người gọi ra:  ([e-mail])<br/>ID cuộc gọi: 20211006100454-EXGPSDDQ-9999<br/>Số điện thoại gọi tới: 0889999999<br/>Đầu số gọi ra: 1999999<br/>Thời gian bắt đầu: 2021-10-06 10:04:54<br/>Khách hàng trả lời cuộc gọi<br/>Thời gian trả lời: 2021-10-06 10:05:01<br/>Agent kết thúc cuộc gọi<br/>Thời gian kết thúc: 2021-10-06 10:05:30<br/>Thời lượng cuộc gọi: 00:00:29",
           "source": "Voice Out",
           "ticket_id": 9999,
           "type": 0
       },
       "ticket_no": 9999,
       "ticket_source_end_status": 0,
       "service_id": 8888,
       "requester_id": 113245755,
       "assignee_id": 3333
   },
   "action": "update",
   "call_info": {
       "answer_time": 1633489501551,
       "start_time": 1633489494000,
       "caller": "0889999999",
       "status_code": 200,
       "called": "1999999",
       "end_time": 1633489530561,
       "call_id": "20211006100454-EXGPSDDQ-9999"
   },
   "object": "ticket"
}

4. Tạo mới người dùng

{
   "account_id": 1,
   "action": "create",
   "user": {
       "phone_no": "0889999999",
       "account_id": 1,
       "updated_at": 1633511901679,
       "role_id": 3,
       "created_at": 1633511901679,
       "id": 63203837,
       "username": "Tan Le"
   },
   "object": "user"
}

5. Cập nhật người dùng

{
   "account_id": 1,
   "action": "update",
   "user": {
       "updated_at": 1633510473715,
       "changes": [
           {
               "field": "addition_field13",
               "value": "x123x"
           }
       ],
       "id": 63203835,
       "username": "Tan9999"
   },
   "object": "user"
}

6. Tạo mới tổ chức

{
   "account_id": 1,
   "organization": {
       "note": "",
       "account_id": 1,
       "updated_at": 1633590006206,
       "organization_domain": "dev.caresoft.vn",
       "organization_id": 126,
       "created_at": 1633590006206,
       "details": "",
       "organization_name": "Công ty bột giặt"
   },
   "action": "create",
   "object": "organization"
}

7. Cập nhật tổ chức

{
   "account_id": 1,
   "organization": {
       "updated_at": 1633589854414,
       "organization_id": 10,
       "changes": [
           {
               "field": "organization_name",
               "value": "Công ty cổ phần CareSoft"
           }
       ]
   },
   "action": "update",
   "object": "organization"
}

8. Tạo mới phiếu ghi

{
  "account_id": 171,
  "ticket": {
    "ticket_comment": {
      "updated_at": 1684384652149,
      "commentator_id": 63215882,
      "is_public": 0,
      "created_at": 1684384652149,
      "comment": "Sample Internal note",
      "ticket_id": 322677,
      "type": 0
    },
    "ticket_no": 5,
    "ticket_status": "new",
    "last_change_status_at": 1684384652133,
    "addition_fields": [
      {
        "field": "addition_field1",
        "id": 6956,
        "label": "Abc",
        "value": "b",
         "value_id":"1242",
        "type":3
      },
      {
        "field": "addition_field2",
        "id": 6957,
        "label": "Phân loại phiếu ghi",
        "value": "Chưa phân loại",
        "value_id":"1222",
        "type":3
        
      },
      {
        "field": "addition_field3",
        "id": 6958,
        "label": "Ghi chú",
        "value": "",
        "type":"0"
      }
    ],
    "requester_id": 63215882,
    "ticket_subject": "Sample Ticket",
    "ticket_priority": "Normal",
    "ticket_source": "Web",
    "created_at": 1684384615500,
    "updated_at": 1684384652133,
    "ticket_id": 322677
  },
  "action": "create",
  "object": "ticket"
}

9. Cập nhật phiếu ghi

{
  "account_id": 171,
  "ticket": { 
    "ticket_comment": {
      "updated_at": 1684385486529,
      "commentator_id": 63215882,
      "is_public": 0,
      "created_at": 1684385486529,
      "comment": "UpdateTicket",
      "ticket_id": 322677,
      "type": 1
    },
    "addition_field42": "",
    "ticket_no": 5,
    "ticket_status": "new",
    "last_change_status_at": 1684384652000,
    "addition_fields": [
      {
        "field": "addition_field1",
        "id": 6956,
        "label": "Abc",
        "value": "b",
         "value_id":"1242",
        "type":3
      },
      {
        "field": "addition_field2",
        "id": 6957,
        "label": "Phân loại phiếu ghi",
        "value": "Chưa phân loại",
        "value_id":"1222",
        "type":3
        
      },
      {
        "field": "addition_field3",
        "id": 6958,
        "label": "Ghi chú",
        "value": "",
        "type":"0"
      }
    ],
    "requester_id": 63215882,
    "ticket_subject": "Sample Ticket",
    "ticket_priority": "Normal",
    "ticket_source": "Web",
    "created_at": 1684384616000,
    "updated_at": 1684385486519,
    "assignee_id": 63215882,
    "ticket_id": 322677
  },
  "action": "update",
  "object": "ticket"
}

10. Xóa phiếu ghi

{
   "account_id": 1,
   "ticket": {"ticket_id":316702},
   "action": "delete",
   "object": "ticket"
}

11. Ghép phiếu ghi

{
   "account_id": 1,
   "mergeOption": {"copyComments":0,"secondaryTickets":[316708],"addCC":1,"primaryComment":"Phiếu ghi #220760 đã được đóng và hợp nhất vào phiếu ghi này","addFollow":1,"primaryIsPublic":0,"primaryTicket":316707,"secondaryComment":"Phiếu ghi này đã được đóng và hợp nhất vào phiếu ghi #220759","secondaryIsPublic":0},
   "action": "merge",
   "object": "ticket"
}

12. Phiếu ghi được gán

{
    "object": "ticket",
    "action": "acd_assign",
    "data": {
        "assignee_id": 0,
        "ticket_id":316702,
        "assign_at": 1704961720473
    }
}