Chat
Api lịch sử LiveChat, Messenger, Zalo
Tài liệu lấy dữ liệu lịch sử chat trên hệ thống CareSoft
1
ticket_id
ID phiếu ghi
2
ticket_no
Số phiếu ghi
3
customer_id
ID khách hàng, tương ứng với {{contactId}} khi cần truy xuất thông tin chi tiết của khách
4
cus_email
Email của khách
5
cus_name
Họ tên khách hàng
6
cus_phone
Số điện thoại của khách
7
meet_time
Thời điểm khết nối
8
waitTime
Thời gian chờ
9
answer_time
Thời gian trả lời
10
ring_time
Thời gian chờ rung chuông
11
chat_status
Trạng thái chat LBL_CHAT_STATUS_MISS: Nhỡ LBL_CHAT_STATUS_MEET: Gặp
12
conversation_id
ID phiên chat
13
landing_page
Trang web chứa chat widget (Đối với live chate)
14
referrer
Trang web trước đó link tới landing page
15
is_trigger
Trạng thái kích hoạt trigger: LBL_CHAT_CUSTOMER_REQUEST_TRIGGER LBL_CHAT_CUSTOMER_REQUEST_NORMAL
16
facebook_page_id
Facebook page ID
17
start_time
Thời điểm bắt đầu
18
end_time
Thời điểm kết thúc
19
chat_duration
Thời lượng chat
20
agent_email
Email của chuyên viên
21
agent_name
Tên chuyên viên
22
group_name
Bộ phận của chuyên viên
23
service_id
ID Dịch vụ
Lịch sử chat
Danh sách lịch sử chat
GET {{domain}}/api/v1/chats
Query Parameters
start_time_since
DateTime
Thời gian bắt đầu cuộc gọi từ Kiểu dữ liệu (yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ)
ticket_id
Int
ID phiếu ghi
conversation_type
Int
Loại chat có 3 tham số 0: Livechat 1: Inbox Facebook 3: Zalo Mặc định: 0
chat_status
Int
Tình trạng hội thoại: 0: Nhỡ 1: Gặp
chat_type
Int
Loại hội thoại Có 2 giá trị 0: Hội thoại đến 1: Hội thoại chủ động ra
end_time_to
DateTime
Thời gian bắt đầu cuộc gọi từ Kiểu dữ liệu (yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ)
end_time_since
DateTime
Thời gian bắt đầu cuộc gọi từ Kiểu dữ liệu (yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ)
start_time_to
DateTime
Thời gian bắt đầu cuộc gọi từ Kiểu dữ liệu (yyyy-MM-ddTHH:mm:ssZ)
customers
array[int]
Mảng ID danh sách khách hàng
services
Int
ID dịch vụ
page
Int
Trang
count
Int
Số bản ghi trên /trang (Luôn kèm theo param page) Tối đa 500
Headers
{
"code": "OK",
"numFound": 34,
"chats": [
{
"ticket_id": 387229101,
"ticket_no": 7415,
"customer_id": 165644057,
"group_name": "AGENT",
"conversation_id": "20230422094830-AIVGTIVI-503996",
"cus_email": "",
"cus_name": "cstest",
"cus_phone": "",
"start_time": "2023-04-22 09:48:30",
"end_time": "2023-04-22 09:49:10",
"chat_duration": 39,
"agent_email": "[email protected]",
"agent_name": "dungntt",
"ring_time": "2023-04-22 09:48:30",
"meet_time": "2023-04-22 09:48:39",
"waitTime": "00:00:08",
"answer_time": "00:00:31",
"chat_status": "LBL_CHAT_STATUS_MEET",
"landing_page": null,
"referrer": null,
"is_trigger": "LBL_CHAT_CUSTOMER_REQUEST_NORMAL",
"facebook_page_id": null,
"service_id": 60047005
},
...
]
}
Last updated