Phiếu ghi

Cập nhật, Thêm mới, Danh sách phiếu ghi, chi tiết và các thuộc tính của phiếu ghi.

Các trường thông tin của phiếu ghi

Phiếu ghi trên hệ thống CareSoft là 1 đối tượng dữ liệu được tạo ra bởi tất cả các kênh tương tác mà hệ thống đa kênh có thể thu nhận được. Mọi tương tác của khách hàng tới hệ thống đều tạo ra phiếu ghi và lưu trữ thông tin của nó.

Các trường thông tin của phiếu ghi

STT	Tên trường	Kiểu dữ liệu	Chú thích
1	ticket_no	Int	Số phiếu ghi
2	ticket_status	String
3	ticket_subject	String (255)	Chủ đề phiếu ghi
4	ticket_priority	String
5	ticket_id	Int	Id phiếu ghi, Khóa chính để thực hiện tương tác với phiếu ghi qua API
6	requester_id	Int	Id người yêu cầu, khóa chính để thực hiện tương tác với khách hàng qua API
7	assignee_id	Int	Id người xử lý. Là Id của chuyên viên trong 1 hệ thống
8	created_at	DateTime	Ngày tạo phiếu ghi
9	updated_at	DateTime	Ngày cập nhật phiếu ghi
10	group_id	Int
11	ticket_source	String
12	duedate	DateTime	Hạn xử lý
13	satisfaction	Int	Điểm hài lòng
14	satisfaction_at	DateTime	Ngày đánh giá sự hài lòng
15	satisfaction_send	DateTime	Ngày gửi đánh giá hài lòng
16	satisfaction_content	String	Nội dung đánh giá hài lòng
17	campaign_id	Int	ID chiến dịch, xem danh sách chiến dịch
18	automessage_id	Int	ID Chiến dịch tự động
19	is_overdue	Int	Trạng thái quá hạn xử lý
20	incident_id	Int
21	service_id	Int	ID dịch vụ, xem danh sách dịch vụ
22	ticket_source_detail_id	Int	ID nguồn chi tiết của phiếu ghi
23	comments	Array	[1] Danh sách bình luận trên phiếu ghi
24	custom_filed	Array	[2] Danh sách trường động và giá trị được lưu trữ cho phiếu ghi
25	assignee	Object	[3] Đối tượng người xử lý
26	requester	Object	[4] Đối tượng người yêu cầu
27	tags	Array	Danh sách các thẻ được gắn
28	ccs	Array	[5] Danh sách các người dùng được cc
29	follows	Array	[6] Danh sách người dùng theo dõi

Thêm mới, cập nhật phiếu ghi

Thêm mới phiếu ghi

Thêm mới phiếu ghi

POST {{domain}}/api/v1/tickets

Sử dụng hàm này để thêm mới 1 phiếu ghi đồng thời thực hiện giao phiếu cho một chuyên viên chỉ định hoặc một phòng ban bất kỳ.

Headers

Name	Type	Description
**

Request Body

Name	Type	Description
ticket	object	Đối tượng phiếu ghi
ticket.username	String	Tên người yêu cầu
ticket.phone*	Phone
ticket.city_id	String(4)
ticket.district_id	String(4)
ticket.address	String(255)	Địa chỉ của người yêu cầu
ticket.email	Email	(*) Email người yêu cầu
ticket.ticket_subject	String(255)	Tiêu đề phiếu ghi
ticket.ticket_comment	String	Ghi chú của phiếu ghi
ticket.assignee_id*	Int
ticket.group_id	Int	(**) ID của phòng ban được chia phiếu ghi
ticket.service_id	Int
ticket.custom_fields	Array[]
ticket.requester_id	Int	Id của người yêu cầu
ticket.ref_url	URL
ticket.is_public	Int	Trạng thái ghi chú hoặc phản hồi
ticket.duedate	DateTime	Thời hạn xử lý
tickets.follow_user	String	Danh sách ID của chuyên viên theo dõi phiếu ghi, cách nhau bởi dấu phẩy
tickets.ticket_status	String	Trạng thái phiếu ghi. Một trong 5 trạng thái ("new", "open","solved","closed", "pending")
tickets.ticket_priority	String	Độ ưu tiên là một trong 4 giá trị "High","Low","Normal","Urgent"
tickets.cc_user	String	Danh sách ID của khách hàng CC phiếu ghi, cách nhau bởi dấu phẩy
tickets.campaign_id	Int	ID chiến dịch
tickets.member_status_id	Int
tickets.ref_url	String	Địa chỉ nguồn phát sinh dữ liệu ví dụ trang web đặt form

200: OK Thành công

Phản hồi thành công

Phiếu ghi tạo thành công

{
    "code": "ok",
    "ticket": {
        "updated_at": "2023-03-28 13:55:23",
        "ticket_subject": "Test create ticket from API",
        "ticket_no": 7016,
        "created_at": "2023-03-28 13:55:23",
        "ticket_id": 381185209,
        "requester_id": 126564055
    }
}

Chi tiết các trường dữ liệu

STT	Tên trường	Kiểu	Ghi chú
1	code	string	"ok": thành công, "nok": thất bại
2	ticket	Object	Đối tượng phiếu ghi tạo thành công
3	ticket.updated_at	DateTime	Ngày cập nhật
4	ticket.created_at	DateTime	Ngày tạo
5	ticket.ticket_no	Int	Số phiếu ghi
6	ticket.ticket_id	Int
7	requester_id	Int

Mẫu json gửi đi

JSON body tạo ticket

{
    "ticket": {
        "phone": "0900000001",
        "username":"Khách hàng Demo",
        "service_id": 12,
        "ticket_subject": "Test create ticket from API",
        "ticket_comment": "Coment create ticket from Api  ",
        "ref_url":"https://caresoft.vn?utm=xtest",
        "duedate":"2023-06-01 20:00:00",
        "is_public":0        
    }
}

400: Bad Request Lỗi sai định dạng (kiểm tra cấu trúc JSON gửi đi sai cú pháp)

Sai cú pháp

Thông báo lỗi sai cú pháp

{
    "code": "errors",
    "message": "Invalid Format"
}

Sai thông tin

Thông báo lỗi sai ID của người xử lý

{
"code": "errors",
"message": "invalid value: assignee_id"
}

500: Internal Server Error

401: Unauthorized

Sai api token

{
    "code": "errors",
    "message": "Authorization header is incorrect"
}

Nếu bạn đã có ID của người dùng bạn có thể truyền requester_id mà không cần gửi email, số điện thoại.

Hệ thống CareSoft sử dụng số điện thoại và email làm khóa duy nhất do đó sẽ luôn tạo phiếu ghi cho 1 người nếu bạn chỉ thay đổi tên người dùng

Mẫu code

curl

curl 
--location 'https://api.caresoft.vn/{{domain}}/api/v1/tickets' \
--header 'Authorization: Bearer {{apiToken}}' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data '{
    "ticket": {
        "phone": "0900000001",
        "username": "Khách hàng Demo",
        "service_id": 12,
        "ticket_subject": "Test create ticket from API",
        "ticket_comment": "Coment create ticket from Api  ",
        "ref_url": "https://caresoft.vn?utm=xtest",
        "is_public": 1
    }
}'

postman

Mẫu body json

{
    "ticket": {
        "phone": "0900000001",
        "username": "Khách hàng Demo",
        "service_id": 12,
        "ticket_subject": "Test create ticket from API",
        "ticket_comment": "Coment create ticket from Api  ",
        "ref_url": "https://caresoft.vn?utm=xtest",
        "duedate":"2023-06-01 20:00:00",
        "is_public": 1
    }
}

Phản hồi thành công

{
    "code": "ok",
    "ticket": {
        "updated_at": "2023-03-28 13:55:23",
        "ticket_subject": "Test create ticket from API",
        "ticket_no": 7016,
        "created_at": "2023-03-28 13:55:23",
        "ticket_id": 381185209,
        "requester_id": 126564055
    }
}

Cập nhật phiếu ghi

Mẫu body json

{
    "ticket": {
        "ticket_subject": "Test",
        "ticket_comment": {
            "body": "Cập nhật giá trị mua hành thành giao hàng",
            "is_public": 1,
            "author_id": 124734559
        },
        "ticket_priority": "Hight",
        "ticket_source": "Voice",
        "custom_fields": [
            {
                "id": "6068",
                "value": "106902"
            }
        ]
    }
}

Biểu mẫu trên sẽ cập nhật phiếu ghi và 1 giá trị trường động

Cập nhật phiếu ghi

PUT {{domain}}/api/v1/tickets/{{ticketId}}

Cập nhật thông tin vào một phiếu ghi hiện hữu cần ID của phiếu ghi theo biến {{ticketId}}.

Headers

Name	Type	Description
***	String

Request Body

Name	Type	Description
ticket*	Object	Đối tượng phiếu ghi
ticket.ticket_subject	String	Tiêu đề phiếu ghi (nếu cần sửa)
ticket.ticket_comment*	Object	Đối tượng ghi chú cho phiếu ghi.
ticket.ticket_comment.body*	String	Nội dung comment
ticket.ticket_comment.is_public	Int
ticket.ticket_comment.author_id*	Int
ticket.ticket_priority	String	(*) Độ ưu tiên của phiếu ghi có các trạng thái : Low, High, Normal
ticket.custom_fields	Array
ticket.assignee_id	Int	Id của chuyên viên (trong trường hợp cần đổi chuyên viên của phiếu ghi)
ticket.solved_incidents	Boolean	True/False (Mặc định True) Trong trường hợp truyền vào là False và ticket_status="Solved". Hệ thống sẽ kiểm tra phiếu ghi con liên quan nếu còn phiếu chưa solved sẽ trả về lỗi 400 kèm danh sách phiếu ghi chưa solved unsolved_incidents_ticket_id.
ticket.member_status_id	Int

200: OK Thành công

Phản hồi thành công

{
    "code": "ok",
    "ticket": {
        "updated_at": "2023-03-29 17:18:40",
        "ticket_subject": "Test",
        "ticket_no": 7043,
        "created_at": "2023-03-29 13:25:31",
        "ticket_id": 381440615
    }
}

Mẫu param gửi đi

{
    "ticket": {
        "ticket_subject": "Test",
        "ticket_comment": {
            "body": "Comment",
            "is_public": 1,
            "author_id": 124734559
        },
        "ticket_priority": "Hight",
        "ticket_source": "Voice",
        "custom_fields": [
            {
                "id": "6068",
                "value": "106902"
            }
        ]
    }
}

400: Bad Request Thất bại

Lỗi sai tác giả

{
    "code": "errors",
    "message": "invalid value: author_id"
}

Lỗi ID phiếu ghi không tồn tai

{
    "code": "errors",
    "message": "Ticket is not exist"
}

401: Unauthorized Sai token

400 Lỗi phiếu ghi con chưa solved

{
    "code": "errors",
    "message": "unsolved_incidents_ticket",
    "extraDataJson": {
        "unsolved_incidents_ticket_id": [
            474842751
        ]
    }
}

Danh sách trường động phiếu ghi

Trường động được cấu hình trên giao diện CareSoft. Có 7 kiểu dữ liệu cho trường động phiếu ghi.

Chi tiết các kiểu dữ liệu của trường động phiếu ghi.

STT	Kiểu	Ghi chú
1	TEXT	Văn bản text (độ dài tối đa 255 ký tự)
2	NUMBER	Kiểu số
3	DATE	Kiểu ngày tháng, định dạng YYYY/MM/DD
4	SINGLE DROP-DOWN LIST	Kiểu chọn 1 giá trị
5	MULTIPLE SELECT DROP-DOWN LIST	Kiểu chọn nhiều giá trị
6	TEXT AREA	Kiểu văn bản với giao diện hiển thị mở rộng
7	STAGE	Kiểu trạng thái stage, là dạng chọn 1 giá trị tương đương kiểu chọn 1 giá trị
8	LINK	Kiểu địa chỉ website, định dạng http:// hoặc https://

Lưu ý: Trường động phiếu ghi có thể được bật/ tắt hoặc thay đổi kiểu từ giao diện hệ thống CareSoft, cần đồng bộ định kỳ hàng ngày để đảm bảo các cấu hình thông tin giữa các hệ thống thông suốt.

Danh sách trường động phiếu ghi

GET {{domain}}/api/v1/tickets/custom_fields

Headers

Name	Type	Description
***	String

200: OK

Kết quả thành công

Mẫu kết quả điển hình

{
  "code": "ok",
  "custom_fields": [
    {
      "custom_field_id": 5159,
      "custom_field_lable": "Ghi chú của",
      "type": "Text Area"
    },
    {
      "custom_field_id": 5160,
      "custom_field_lable": "Chi tiết sản phẩm",
      "type": "Single drop-down list",
      "values": [
        {
          "id": 110725,
          "lable": "Sách ô ly",
          "parent_value_id": 106473
        },
        {
          "id": 110726,
          "lable": "Sách 2",
          "parent_value_id": 106473
        },
        {
          "id": 110727,
          "lable": "Bút bi",
          "parent_value_id": 106474
        },
        {
          "id": 110728,
          "lable": "Bút mực",
          "parent_value_id": 106474
        }
      ]
    }
  ]
}

Mô tả kết quả

STT	Tên trường	Kiểu	Ghi chú
1	code	String
2	custom_fields	Array	[1] Mảng dữ liệu trường động

[1] Chi tiết dữ liệu trường động

STT	Tên trường	Chú thích
1	custom_field_id	ID của trường động
2	custom_field_lable	Tên của trường động
3	type
4	values	Mảng object giá trị và ID giá trị được cấu hình sẵn trên caresoft. (Đối với loại trường động dạng chọn 1, chọn nhiều và tiến Trình (type=3,4,7)

401: Unauthorized

404: Not Found

Danh sách phiếu ghi

Tùy theo từng nghiệp vụ nhà phát triển có thể sử dụng các param CareSoft cung cấp để lọc các phiếu ghi phát sinh trong quá trình hoạt động.

1. Danh sách phiếu ghi

(Phiên bản V2)

Lưu ý: API Danh sách phiếu ghi bắt buộc phải có 1 trong hai cặp parameter [created_since/created_to] Hoặc [updated_since/updated_to] và thời gian không quá 31 ngày.

Trong trường hợp tất cả các param đều được điền dữ liệu thì cặp [updated_since/updated_to] được ưu tiên. Định dạng dữ liệu dạng Năm-Tháng-NgàyTGiờ:Phút:GiâyZ Ví dụ: created_since=2023-06-26T00:00:00Z Các hệ thống đang tích hợp cần bổ sung điều kiện tìm kiếm để đáp ứng. Thông báo lỗi sẽ trả về mã lỗi "errors" và param đính kèm ( Xem thêm trong phần Response của API phía dưới: Lỗi 400)

V2- Lấy danh sách phiếu ghi

GET {{domain}}/api/v2/tickets

Danh sách phiếu ghi và các điều kiện lọc danh sách phiếu ghi qua API

Headers

Name	Type	Description
***	String

Request Body

Name	Type	Description
created_since	DateTimeTZ	Ngày tạo từ lúc, định dạng YYYY-mm-ddTHH:mm:ssZ
created_to	DateTimeTZ	Ngày tạo tới, định dạng YYYY-mm-ddTHH:mm:ssZ
updated_since*	DateTimeTZ	Ngày cập nhật từ, định dạng YYYY-mm-ddTHH:mm:ssZ
updated_to*	DateTimeTZ	Ngày cập nhật tới, định dạng YYYY-mm-ddTHH:mm:ssZ
requester_id	Int	ID người yêu cầu
assignee_id	Int	ID người xử lý
service_id	Int	ID dịch vụ
page	Int	Trang số
count	Int	Số bản ghi trên trang (tối đa 500)
filter_id	Int	ID bộ lọc (Không khả dụng với các bác bộ lọc có tham số người dùng đăng nhập hay bộ phận của người dùng đăng nhập)

200: OK Kết quả thành công

Kết quả điển hình

{
    "code": "ok",
    "numFound": 414,
    "tickets": [
        {
            "ticket_no": 7464,
            "ticket_status": "new",
            "ticket_subject": "Cuộc gọi ra gặp khách hàng tới ****",
            "created_at": "2023-04-24T17:01:35Z",
            "updated_at": "2023-04-24T17:01:52Z",
            "ticket_source_end_status": 0,
            "ticket_source": "Voice Out",
            "ticket_priority": "Normal",
            "service_id": 20043428,
            "ticket_id": 387792628,
            "requester_id": 165802327,
            "assignee_id": 162712234,
            "custom_fields": [              
                {
                    "id": 5163,
                    "lable": "Tiến trình Deal",
                    "type": "Stage",
                    "value": 13332
                },
                {
                    "id": 5164,
                    "lable": "Phân loại phiếu ghi",
                    "type": "Single drop-down list",
                    "value": 1122
                },  
                ....                
                                                              
                 
            ],
            "assignee": {
                "id": 162712234,
                "username": "ltvyy",
                "email": "****m",
                "phone_no": "0****",
                "agent_id": "50027",
                "role_id": 2,
                "group_id": 14181,
                "group_name": "ORV"
            },
            "requester": {
                "id": 165802327,
                "username": "09326****",
                "email": null,
                "phone_no": "0932****",
                "organization_id": null
            },
            "tags": [],
            "ccs": [],
            "follows": []
        },
    ...
  ]
}

Mô tả kết quả

STT	Tên trường	Chú thích
1	code	Trạng thái yêu cầu: ok: Thành công error: Thất bại
2	numFound	Số bản ghi tìm thấy
3	tickets [array]	Mảng dữ liệu phiếu ghi chứa các đối tượng thông tin phiếu ghi

Chi tiết 1 đối tượng phiếu ghi trong mảng tickets

STT	Tên trường	Chú thích
1	ticket_no	Số phiếu ghi
2	ticket_status	Trạng thái phiếu ghi là 1 trong trong các giá trị New, Open, Pending, Closed, Solved
3	ticket_subject	Chủ đề phiếu ghi
4	created_at	Ngày tạo
5	updated_at	Ngày cập nhật
6	ticket_source_end_status
7	ticket_source	Nguồn phiếu ghi (xem trong danh sách nguồn)
8	ticket_priority	Độ ưu tiên: Gồm các giá trị High, Normal, Low
9	service_id	ID của dịch vụ tạo ra phiếu ghi
10	ticket_id	{{ticketId}} ID của phiếu ghi dùng để giao tiếp qua API
11	requester_id	ID của người yêu cầu, khi lấy thông tin truy xuất chi tiết người yêu cầu thì dùng ID này
12	assignee_id	ID của chuyên viên xử lý
13	custom_fields[array]	Mảng trường động phiếu ghi và giá trị của nó
14	assignee (object)	Thông tin cơ bản của người xử lý (Tên, ID, Email ..)
15	requester (object)	Thông tin cơ bản của người yêu cầu (Tên, ID, Email ..)
16	tags[array]	Mảng chứa tag của phiếu ghi
17	ccs[array]	Mảng danh sách thông tin người được ccs
18	follows [array]	Mảng danh sách chuyên viên được follow

401: Unauthorized

403: Forbidden

500: Internal Server Error

400: Bad Request Thông báo lỗi điều kiện đầu vào

1. Lỗi chưa có cặp điều kiện bắt buộc Request required [updated_since/updated_to] or [created_since/created_to] 2. Lỗi thiếu một trong các param hoặc dữ liệu điền trong các param không hợp lệ Định dạng phải là "YYYY-MM-DDTHH:mm:ssZ Request required [updated_since/updated_to] Request required [created_since/created_to] 3. Lỗi từ ngày/ đến ngày quá 31 ngày hoặc từ ngày lớn hơn tới ngày created_since must older than created_to and max 31 days 4. Lỗi filterID không thể lấy dữ liệu (thường là các filter ID có cấu hình động theo người dùng đăng nhập Can't get this filter!

2. Danh sách phiếu ghi

(Phiên bản 1)

Lưu ý: Một thuật toán tối ưu lệnh tìm kiếm phiếu ghi sẽ được thực hiện theo mô hình sau

1. Khi gọi API không cung cấp khoảng ngày kết thúc (chỉ truyền ngày bắt đầu: created_since hoặc updated_since). Mà ngày bắt đầu trước ngày hiện tại hơn 31 ngày thì hệ thống sẽ tự động chọn khoảng ngày kết thúc là ngày hiện tại và trả về kết quả trong 31 ngày tính từ ngày hiện tại. Nếu ngày bắt đầu nhỏ hơn ngày hiện tại dưới 31 ngày thì hệ thống giữ nguyên ngày bắt đầu và tiến hành lọc dữ liệu theo tham số trên

2. Khi gọi API cung cấp khoảng ngày kết thúc (param: created_to hoặc updated_to). Mà ngày kết thúc sau ngày bắt đầu quá 31 ngày thì hệ thống tự chọn lại khoảng ngày bắt đầu bằng ngày kết thúc - 31 ngày

3. Khi gọi API cung cấp cả hai tham số Bắt đầu và Kết thúc cách nhau không quá 31 ngày thì hệ thống lọc phiếu ghi theo giá trị truyền vào này và trả về kết quả tương ứng.

4. Trong trường hợp cặp điều kiện created_since và updated_since đều được cung cấp hệ thống sẽ ưu tiên xử lý theo điều kiện updated_since

V1- Lấy danh sách phiếu ghi

GET {{domain}}/api/v1/tickets

Danh sách phiếu ghi và các điều kiện lọc danh sách phiếu ghi qua API, Bắt buộc phải có 1 tham số created_since hoặc updated_since

Headers

Name	Type	Description
****

Request Body

Name	Type	Description
created_since*	DateTimeTZ	Ngày tạo từ lúc, định dạng YYYY-mm-ddTHH:mm:ssZ
created_to	DateTimeTZ	Ngày tạo đến lúc, định dạng YYYY-mm-ddTHH:mm:ssZ
updated_since*	DateTimeTZ	Ngày cập nhật từ lúc, định dạng YYYY-mm-ddTHH:mm:ssZ
updated_to	DateTimeTZ	Ngày cập nhật đến lúc, định dạng YYYY-mm-ddTHH:mm:ssZ
assignee_id	Int	ID người xử lý
service_id	Int	ID dịch vụ
page	Int	Trang số (Mặc định 1)
count	Int	Số bản ghi trên trang (Mặc định 50 tối đa 500)
filter_id	Int	ID bộ lọc (Không khả dụng với các bác bộ lọc có tham số người dùng đăng nhập hay bộ phận của người dùng đăng nhập)
requester_id	Int	ID người yêu cầu

200: OK Thành công

{
    "code": "ok",
    "numFound": 414,
    "tickets": [
        {
            "ticket_no": 7464,
            "ticket_status": "new",
            "ticket_subject": "Cuộc gọi ra gặp khách hàng tới ****",
            "created_at": "2023-04-24T17:01:35Z",
            "updated_at": "2023-04-24T17:01:52Z",
            "ticket_source_end_status": 0,
            "ticket_source": "Voice Out",
            "ticket_priority": "Normal",
            "service_id": 20043428,
            "ticket_id": 387792628,
            "requester_id": 165802327,
            "assignee_id": 162712234,
            "custom_fields": [              
                {
                    "id": 5163,
                    "lable": "Tiến trình Deal",
                    "type": "Stage",
                    "value": 13332
                },
                {
                    "id": 5164,
                    "lable": "Phân loại phiếu ghi",
                    "type": "Single drop-down list",
                    "value": 1122
                },  
                ....                
                                                              
                 
            ],
            "assignee": {
                "id": 162712234,
                "username": "ltvyy",
                "email": "****m",
                "phone_no": "0****",
                "agent_id": "50027",
                "role_id": 2,
                "group_id": 14181,
                "group_name": "ORV"
            },
            "requester": {
                "id": 165802327,
                "username": "09326****",
                "email": null,
                "phone_no": "0932****",
                "organization_id": null
            },
            "tags": [],
            "ccs": [],
            "follows": []
        },
    ...
  ]
}

400: Bad Request Lỗi thông tin đầu vào

403: Forbidden Lỗi xác thực

500: Internal Server Error Lỗi máy chủ

Chi tiết phiếu ghi

Dựa trên danh sách phiếu ghi, hoặc việc tạo, cập nhật các phiếu ghi, nhà phát triển có được ID của phiếu ghi. được định danh là "ticketId"

Lấy chi tiết thông tin phiếu ghi

GET {{domain}}/api/v1/tickets/{{ticketId}}

Lấy về thông tin chi tiết 1 phiếu ghi theo {{ticketId}}

Headers

Name	Type	Description
***	String

200: OK Thông tin thành công

Kết quả điển hình

{
    "ticket": {
        "account_id": 8187,
        "ticket_id": 387792628,
        "sla_id": 8113,
        "ticket_no": 7464,
        "requester_id": 165802327,
        "group_id": 14181,
        "ticket_source_end_status": 0,
        "assignee_id": 162712234,
        "ticket_priority": "Normal",
        "ticket_source": "Voice Out",
        "ticket_status": "new",
        "ticket_subject": "Cuộc gọi ra gặp khách hàng tới 0932****",
        "created_at": "2023-04-24 17:01:35",
        "updated_at": "2023-04-24 17:01:52",
        "solved": "2023-04-24 17:01:52",
        "duedate": null,
        "satisfaction": null,
        "satisfaction_at": null,
        "satisfaction_send": null,
        "satisfaction_content": null,
        "campaign_id": null,
        "automessage_id": null,
        "feedback_status": "ANSWERED_CALL",
        "is_overdue": null,
        "incident_id": null,
        "service_id": 20043428,
        "ticket_source_detail_id": 85041,
        "qa_agent": 126642807,
        "qa_script_id": 341,
        "current_agent": 124733804,
        "comments": [
            {
                "id": 933864241,
                "comment": "<b>Cuộc gọi ra</b><br/>Người gọi ra: ltvyy ([e-mail])<br/>ID cuộc gọi: 20230424170134-OUTOLTHV-935954<br/>Số điện thoại gọi tới: 093xxx<br/>Đầu số gọi ra: xxxx<br/>Thời gian bắt đầu: 2023-04-24 17:01:34<br/>Khách hàng trả lời cuộc gọi<br/>Thời gian trả lời: 2023-04-24 17:01:37<br/>Agent kết thúc cuộc gọi<br/>Thời gian kết thúc: 2023-04-24 17:01:52<br/>Thời lượng cuộc gọi: 00:00:15",
                "commentator_id": 162712234,
                "commentator_name": "ltvyy",
                "comment_source": "Voice Out",
                "call_id": "20230424170134-OUTOLTHV-935954",
                "created_at": "2023-04-24 17:01:35",
                "is_public": 1,
                "addition_details": null,
                "call_info": {
                    "start_time": "2023-04-24 17:01:34",
                    "end_time": "2023-04-24 17:01:51",
                    "called": "842871****",
                    "caller": "09326***",
                    "call_id": "20230424170134-OUTOLTHV-935954"
                }
            }
        ],
        "custom_filed": [
            
                {
                    "id": 5163,
                    "lable": "Tiến trình Deal",
                    "type": "Stage",
                    "value": 13332
                },
                {
                    "id": 5164,
                    "lable": "Phân loại phiếu ghi",
                    "type": "Single drop-down list",
                    "value": 1122
                },  
                ....  
        ],
        "assignee": {
            "id": 162712234,
            "username": "ltvyy",
            "email": "1****",
            "phone_no": "01****",
            "agent_id": "50027",
            "role_id": 1,
            "group_id": 14181,
            "group_name": "ORV"
        },
        "requester": {
            "id": 165802327,
            "username": "09326****",
            "email": null,
            "phone_no": "09326*****",
            "organization_id": null
        },
        "tags": [],
        "ccs": [],
        "follows": [],
        "sla": "2d 06:23",     
        "qa_script": {
            "id": 481,
            "name": "Điểm âm đúng sai",
            "description": "Điểm âm đúng sai",
            "created_at": "2023-05-27 00:10:32",
            "updated_at": "2023-05-27 00:10:32"
        },
        "qa_result": {
            "updated_at": "2023-06-24 02:55:45",
            "is_agree": null,
            "agent_comment": null,
            "agent_comment_time": null,
            "is_lead_agree": null,
            "qa_lead_id": null,
            "qa_lead_name": null,
            "qa_lead_comment": null,
            "qa_comment_time": null,
            "rate": -27,
            "lstQuestions": [
                {
                    "field": "qa_field1",
                    "info": "kí tự",
                    "type": 0,
                    "rate_type": 1,
                    "rate_point": 0,
                    "comment": ""
                },
                {
                    "field": "qa_field2",
                    "info": "số",
                    "type": 1,
                    "rate_type": 1,
                    "rate_point": -1,
                    "comment": ""
                },
                {
                    "field": "qa_field3",
                    "info": "nt",
                    "type": 2,
                    "rate_type": 1,
                    "rate_point": 10,
                    "comment": null
                },
                {
                    "field": "qa_field4",
                    "info": "chọn1pa",
                    "type": 3,
                    "rate_type": -1,
                    "lstOptions": [
                        {
                            "id": 6901,
                            "description": "a1",
                            "point": -100
                        },
                        {
                            "id": 6902,
                            "description": "a1",
                            "point": -50
                        }
                    ],
                    "rate_point": -50
                },
                {
                    "field": "qa_field5",
                    "info": "chon n",
                    "type": 4,
                    "rate_type": -1,
                    "lstOptions": [
                        {
                            "id": 6903,
                            "description": "n1",
                            "point": -4
                        },
                        {
                            "id": 6904,
                            "description": "n2",
                            "point": -10
                        },
                        {
                            "id": 6905,
                            "description": "n3",
                            "point": 5
                        },
                        {
                            "id": 6906,
                            "description": "n4",
                            "point": 8
                        }
                    ],
                    "rate_point": 4
                },
                {
                    "field": "qa_field6",
                    "info": "vban",
                    "type": 6,
                    "rate_type": 1,
                    "rate_point": 10,
                    "comment": ""
                }
            ]
        },
        "qa_agent_name": {
            "username": "QA Test",
            "id": 126642807
        },
        "qa_current_agent": {
            "username": "Admin",
            "id": 124734559
        }


    }
}

Mô tả kết quả

STT	Tên trường	Chú thích
1	ticket_no	Số phiếu ghi
2	ticket_status	Trạng thái phiếu ghi là 1 trong trong các giá trị New, Open, Pending, Closed, Solved
3	ticket_subject	Chủ đề phiếu ghi
4	created_at	Ngày tạo
5	updated_at	Ngày cập nhật
6	ticket_source_end_status	Trạng thái kết thúc thoại, chat
7	ticket_source	Nguồn phiếu ghi (xem trong danh sách nguồn)
8	ticket_priority	Độ ưu tiên: Gồm các giá trị High, Normal, Low
9	service_id	ID của dịch vụ tạo ra phiếu ghi
10	ticket_id	{{ticketId}} ID của phiếu ghi dùng để giao tiếp qua API
11	requester_id	ID của người yêu cầu, khi lấy thông tin truy xuất chi tiết người yêu cầu thì dùng ID này
12	assignee_id	ID của chuyên viên xử lý
13	custom_fields[array]	Mảng trường động phiếu ghi và giá trị của nó
14	assignee (object)	Thông tin cơ bản của người xử lý (Tên, ID, Email ..)
15	requester (object)	Thông tin cơ bản của người yêu cầu (Tên, ID, Email ..)
16	tags[array]	Mảng chứa tag của phiếu ghi
17	ccs[array]	Mảng danh sách thông tin người được ccs
18	follows [array]	Mảng danh sách chuyên viên được follow
19	duedate	Thời hạn xử lý
20	satisfaction	Đánh giá của khách hàng
21	satisfaction_at	Thời điểm đánh giá
22	satisfaction_send	Thời điểm gửi đánh giá
23	satisfaction_content	Nội dung đánh giá
24	campaign_id	ID chiến dịch
25	automessage_id	ID Tin nhắn tự động
26	feedback_status	Trạng thái phản hồi
27	is_overdue	Trạng thái quá hạn xử lý
28	incident_id	ID phiếu ghi cha (nếu có)
29	ticket_source_detail_id	ID nguồn chi tiết
30	comments [Array]	Mảng các ghi chú và tương tác với phiếu ghi
31	sla_id	ID thỏa thuận dịch vụ
32	qa_agent	ID Chuyên viên QA
33	qa_script_id	ID Kịch bản QA
34	current_agent	ID Chuyên viên
35	qa_result	Object kết quả QA Trong đó - info: Tên câu hỏi -rate_point: Điểm được chấm - rate: Tổng điểm - comment: ý kiến bổ sung trong câu trả lời
36	qa_script	Object thông tin Kịch bản QA
37	sla	Thời hạn còn lại của thỏa thuận dịch vụ (phiên bản 1)
38	solved	Thời điểm solved phiếu

404: Not Found

403: Forbidden Lỗi xác thực

500: Internal Server Error Lỗi máy chủ

400: Bad Request Lỗi thông tin đầu vào