Danh sách nguồn

Danh sách các nguồn chính của phiếu ghi /kênh thu thập tương tác trên hệ thống CareSoft.

CareSoft hiện xử lý dữ liệu từ rất nhiều nguồn tương tác khác nhau. Các kênh dữ liệu được thể hiện qua các biểu tượng giúp chuyên viên có thể nhanh chóng nhận diện thông tin. Các nguồn phát sinh trong tương lai sẽ tiếp tục được bổ sung.

Danh sách nguồn dữ liệu và biểu tượng hiển thị

Stt	Tên nguồn	Source ID	Biểu tượng	Ghi chú
1	Voice	1		Gọi vào
2	Voice Out	7		Gọi ra
3	Chat	2		Live chat
4	Email	3		Email nhận
5	Email Out	8		Email gửi
6	Instagram	27		Instagram
7	Chat Instagram	28		Chat Instagram
8	Inbox Zalo ZNS	25		Tin nhắn Zalo ZNS
9	Zalo Lead Form	26		Đăng ký form Zalo
10	Inbox Zalo	11		Tin nhắn Zalo (nhận)
11	Inbox Zalo Out	24		Tin nhắn Zalo gửi ra
12	Api	16		Nguồn tích hợp API
13	Ticket Form	21		Tích hợp Ticket Form Caresoft
14	Inbox Facebook	10		Tin nhắn Facebook
15	Inbox Facebook Out	23		Tin nhắn Facebook gửi ra
16	Facebook	4		Bình luận từ Facebook
17	Facebook Lead Ads	18		Facebook lead Ads
18 (*)	Tiktok			Tiktok.
19	Web	6		Các phiếu ghi tự tạo hoặc nguồn chưa cập nhật biểu tượng sẽ được thay thế bằng biểu tượng này
20	Ticket Sharing	22		Chia sẻ phiếu ghi cho một domain khác
21	IVR	20		Từ nhánh IVR của hotline
22	Voice Campaign	19		Chiến dịch Voice Campaign
23	Facebook Rating	17		Facebook Rating
24	Sms Out	9		Gửi SMS ra ngoài
25	Voicemail	5		Voicemail

(*) Đang phát triển